Диагностика котла проводится на месте у заказчика, обычно на объекте. На месте его установки и эксплуатации. Заказчик может пригласить специалиста для выявления неисправностей. После диагностики заказчик может заказать комплексное обслуживание с устранением выявленных проблем.

В случае проведения диагностики и одновременного выполнения ремонтных или обслуживающих работ, стоимость диагностики включается в общую цену услуг, что существенно снижает затраты для заказчика.

Если после диагностики заказчик отказывается от немедленного ремонта или обслуживания, он оплачивает только стоимость диагностики и проезда специалиста (если такой пункт был согласован с менеджером при подаче заявки).

По завершении диагностики специалист предоставляет акт технического состояния оборудования, содержащий подробное описание выявленных проблем и рекомендации по их устранению.